Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen möglich:

• Alle Artikel müssen neu, in ihrem ursprünglichen verkaufsfähigen Zustand, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
• Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgesendet werden.
• Rücksendungen müssen denselben Dienst wie die ursprüngliche Lieferung verwenden.
• Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
  

Bitte beachten Sie. Wenn die zurückgesandten Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass sie ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.

Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Paket mit einem Track & Trace-Code versehen ist. Verlorene Rücksendungen werden nicht erstattet, wenn kein Versandnachweis mit einem Track & Trace-Code vorliegt. Die Rücksendung mit der Post ohne Track & Trace-Code erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Als Kunde sind Sie für die Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang der Rücksendung informieren. Innerhalb weniger Tage nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf Ihr Konto.

• Annullierung von Aufträgen
• Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung stornieren. Nach 5 Minuten werden unsere Bestellungen im Bearbeitungsprozess gestoppt und danach ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
• Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte nach der Bestellung unter support@xlumina.de nach Aufgabe der Bestellung.
• Die Rücksendung erfolgt immer auf Risiko des Absenders, die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
• Beschädigt bei Ankunft: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen während des Transports beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns sofort. Geben Sie eine Beschreibung des Schadens und, wenn möglich, Fotos an. Wir organisieren schnell eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Ihrer Präferenz.
• Herstellungsfehler oder Defekt nach Gebrauch (Garantie): Kontaktieren Sie unseren Kundenservice im Falle eines Herstellungsfehlers oder wenn ein Artikel innerhalb unserer Garantiezeit nach Gebrauch defekt ist. Wir begleiten Sie durch den Garantieanspruchsprozess, der die Rücksendung des Artikels zur Reparatur, zum Austausch oder zur Rückerstattung gemäß unserer Garantiebedingungen beinhalten kann.
• Umtausch: Um einen Artikel gegen einen anderen zu tauschen, folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess wie unter "Meinungsänderung" beschrieben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
• Falsches Produkt erhalten: Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie das falsche Produkt erhalten. Wir organisieren eine Rücksendung und senden Ihnen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zu.

Eine Rücksendung starten:

• Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@xlumina.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Details zum Grund der Rücksendung an.

• Rücksendegenehmigung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung und ein Rücksendeetikett (falls zutreffend) zur Verfügung. Wir akzeptieren nur Rücksendungen aus Deutschland und Österreich.

• Verpackung und Versand: Stellen Sie sicher, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, einschließlich Etiketten und Verpackung, ist. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen zum Verpacken und Versenden der Rücksendung an die in der Rücksendegenehmigung angegebene Adresse.

• Erforderliche Dokumente: Fügen Sie eine Kopie der Rücksendegenehmigung dem zurückgesendeten Artikel bei. Bei Bedarf fügen Sie Fotos hinzu, um Schäden oder Mängel zu belegen.

Paket verloren/an den Absender zurückgeschickt?

Wir bei xLumina sind bestrebt, dass Ihre Bestellungen sicher und pünktlich bei Ihnen ankommen. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen ein Paket verloren geht oder an den Absender zurückgeschickt wird. Hier sind unsere Richtlinien für diese Fälle.

Erster Fall: Kostenloser Ersatz des Pakets

Wenn Ihr Paket bei der ersten Lieferung verloren geht oder an uns als Absender zurückgeschickt wird, senden wir Ihnen sofort und ohne zusätzliche Kosten ein neues Paket zu. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst, um das Problem zu melden, und wir kümmern uns um den Rest.

Zweiter Fall: Mögliche Rückerstattung

Sollte sich das Missgeschick wiederholen und Ihr Paket verloren gehen oder erneut zurückgeschickt werden, verstehen wir, dass dies sehr ärgerlich ist. In diesem Fall haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Ihre Situation zu besprechen und weitere Schritte einzuleiten.

Rückerstattungen:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird diese innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Rückerstattungsmethode entspricht der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei abgelehnten Paketen oder Rücksendungen, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln, nicht erstattet. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Wenn eine Bestellung ohne triftigen Grund verweigert und zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Ja, abhängig von Ihrem genauen Standort können die Kosten für den Rückversand bis zu 35 Euro oder mehr betragen, da alle Rücksendungen an unser zentrales Lager in Asien zurückgeschickt werden müssen.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.